Conocimiento transversal Vs “Divisiones 2.0”

Durante los últimos meses, diferentes empresas de relaciones públicas se han apresurado en anunciar la creación de divisiones especializadas en desarrollar actividades sobre plataforma internet. Estas divisiones tienen nombres tan sugerentes como “online”, “digital”, “new media”, “web 2.0” y similares.

Tomando como base esta tendencia me pregunto si debería crear una división dentro de Best Relations, que se denominase “papel” o quizá mejor “paper” o mejor aún: “printed media” (suena fetén ¿eh?), ya que una buena parte de nuestro trabajo consiste en conseguir que nuestros clientes aparezcan en los medios de comunicación impresos. ¡Ah, perdón! Claro, eso no está de moda y no se vende tan fácilmente. Ya… entonces ¿Qué?

Entiendo que, en medio de una crisis global, otras agencias de comunicación ven una oportunidad para vender nuevos “servicios 2.0” y por ello comunican la creación de dichas divisiones. Eso viste mucho. Estas agencias a las que me refiero hacen un buen trabajo en el entorno de los medios sociales, ya que cuentan con grandes profesionales entre sus filas. Con lo que no comulgo es con el concepto y ese es el motivo por el que nunca hemos creado una división específica "online" ni tenemos pensado hacerlo.

Cuando nació Best Relations en 1998, uno de los principios fundamentales fue que no se diferenciaría entre plataformas online y offline ¿Es que llevamos 11 años equivocándonos? Nuestra filosofía: desarrollar planes de comunicación globales para cada cliente, que se desdoblarían de la forma más adecuada sobre cada una de las plataformas utilizadas en dicho programa.

Nuestro punto de vista difiere mucho de la visión “he creado una división y así pareceré más experto”. Por favor, seamos serios: los servicios basados en internet (sean 2.0, 3.0 o como se les quiera llamar) han llegado para quedarse, y a todos los niveles. Por tanto, hay que integrarlos de manera transversal en las organizaciones. No basta con crear una división vertical. Todos los empleados deben conocer cómo funcionan las nuevas herramientas y plataformas para poder aplicarlas al trabajo. Sólo de esta manera se conseguirá una interiorización absoluta y una integración de las diferentes disciplinas. Consideramos que en nuestra agencia no debe haber diferencia entre ejecutivos tradicionales y ejecutivos 2.0. Eso quitaría coherencia y flexibilidad a los programas que desarrollamos para nuestros clientes.

Sí, lo sé. Pensarás “eso que dices es muy complicado. Es más fácil montar una división que hacer que todo el mundo en una organización integre en su know how tantos conocimientos del mundo online”. Reorganizar una empresa no es sencillo. Cuesta muchísimo trabajo, pero resulta fundamental a largo plazo. Por ejemplo: una formación regular, continuada e indefinida de todos los empleados resulta imprescindible en un entorno que vive en medio de una constante fase beta.

Por cierto: que no os deslumbren con verborrea pseudotecnológica. Lo importante de relacionarse con personas a través de los medios sociales es eso: relacionarse con personas (no con públicos, no con targets, no con usuarios, no con consumidores). Eso sí: algunos nos quieren convencer que lo importante es saber de tecnología y de redes sociales. Señor@s: eso lo damos por descontado. Yo no voy diciendo por ahí que manejo el teclado como un fenómeno cuando quiero vender servicios de prensa. No confundamos la plataforma con el objetivo. No confundamos el papel del periódico con los mensajes que forma la tinta con la cual se imprime.